•  

その他のエラーに関して
　
動画の再生について

動画が再生できない場合


動画ファイルのダウンロードを行ったら、拡張子が以前の「wmv」と異なり、「wspyv」ファイルとなっています。 ▼「wmv」形式の動画は、HMP動画プレイヤーで引き続き再生が行えます。
2015年7月以降、Microsoftによる公式サポートが終了したのに伴い、Windows Media Player でのライセンス認証形式が変更されました。

7月14日以降にご購入及び再生をお試しいただく動画につきましては、弊社の動画プレイヤー（HMP動画プレイヤー）をご利用ください。
動画プレイヤーの変更に伴いまして、一部の弊社動画ファイルの拡張子は「wspyv」へと変更になりました。

また、今までご購入いただきました「wmv」形式の動画は、HMP動画プレイヤーを利用して引き続き再生が行えます。

必要に応じては、HMP動画プレイヤーのインストールや動画再生方法もご連絡ください。
動画再生時に【Windows Media DRMサービス終了のお知らせ】と表示され、動画が再生できない。 ▼HMP動画プレイヤーをインストールして下さい。
2015年7月以降、Microsoftによる公式サポートが終了したのに伴い、Windows Media Player でのライセンス認証形式が変更されました。

7月14日以降にご購入及び再生をお試しいただく動画につきましては、弊社の動画プレイヤー（HMP動画プレイヤー）をご利用ください。
HMP動画プレイヤーのインストールについては、こちらをご覧ください。
HMP動画プレイヤーのインストール時に、毎回Silverlightのインストールを求められる インストールに関する不具合に関しては、こちらをご覧ください。
ライセンス認証時、認証画面に 「WEBページのナビゲーションは取り消されました」のエラーが発生し、 認証が行えない。 ライセンス認証に関する不具合に関しては、こちらをご覧ください。
音ズレが発生します ダウンロードが正常に行われず、ファイルの破損等により現象が発生している可能性があります。
再度、Gyuttoマイページの【購入作品ダウンロード・ストリーミング】より該当作品の再ダウンロードを行っていただき、再生をお試し下さい。

再ダウンロードした動画を再生しても音ズレが発生する場合はHMP動画プレイヤーの設定をお確かめ下さい

■設定確認方法

1.HMP動画プレイヤーに登録したファイル【gm_xxxxxx.wspyv】また【gm_xxxxxx.wmv】を右クリックすると【Silverlight(S)】と表示されます。



2.【Silverlight(S)】を選択し、【Microsoft Silverlight】の【再生】を選択して下さい。

3.【保護コンテンツのコンポーネントのダウンロードを有効にする】　【ハードウェア アクセラレーション】にチェックが入っていない場合は、チェックを入れて【OK】を選択して下さい。



4.動画の再生をご確認お願い致します。

上記の手順を試しても音ズレが解消されない場合はこちらより必須事項を記入の上、お問い合わせ下さい

マルチデバイス版とはなんですか？ 【マルチデバイスパック版】は、PC、タブレット、スマートフォンでのご視聴いただける商品となります。
弊社アプリケーションの【Gyuppli】をインストールし、【Gyuppli】上でご視聴いただく形となります。
※Gyuppli for Androidの対応OSはAndroid端末となります。推奨環境はAndroid4.0以上のOSとなります。
　Andoroid　2.3以上の機種につきましては、動作する可能性もございますが、弊社においてのサポートは行えなくなっておりますので、予めご了承いただきますようお願い致します。